Una queja habitual en los(as) ejecutivos(as) de empresas en toda industria, es la dificultad que tienen para aprender de proyectos pasados. Los errores no quedan registrados, las causas de los atrasos no fueron bien entendidas ni corregidas, y los logros tampoco han sido asimilados por la organizaci\u00f3n. En la pr\u00e1ctica, salvo por aspectos t\u00e9cnicos espec\u00edficos, cada nueva iniciativa pareciera empezar de cero.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 nos cuesta tanto sacar lecciones y aprender del pasado?<\/p>\n
Propongo que existen cuatro causas que dificultan este aprendizaje y que est\u00e1n presentes en la mayor parte de las compa\u00f1\u00edas, haciendo m\u00e1s dif\u00edcil nuestro aprendizaje conjunto. Cada caso va acompa\u00f1ado de recomendaciones para acercarse a un aprendizaje m\u00e1s productivo.<\/p>\n
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La manera m\u00e1s habitual de registrar aprendizajes es llenando una planilla, donde cada fila es un caso, con alguna caracterizaci\u00f3n t\u00edpica: fecha, proyecto, tercero involucrado, observaciones, etc. \u00bfQu\u00e9 pasa despu\u00e9s? Esa planilla se guarda en alguna carpeta a la que en el futuro ser\u00e1 dif\u00edcil acceder, porque poca gente sabe o recuerda d\u00f3nde la dejaron. Si no est\u00e1 a la mano, tendemos a olvidarnos del asunto y seguir adelante.<\/p>\n
\u00a0<\/strong>Recomendaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Dejar el registro accesible. Por ejemplo, en un panel visual en la oficina, publicar un c\u00f3digo QR que lleva directo a la carpeta donde est\u00e1 guardada la planilla de Lecciones Aprendidas.<\/p>\n <\/p>\n Al leer registros de casos destinados a generar aprendizaje colectivo, es frecuente observar descripciones del tipo \u201cfalt\u00f3 trabajo en equipo\u201d o \u201cterminamos a tiempo porque hubo buena planificaci\u00f3n\u201d. Si bien refleja el esp\u00edritu del problema o logro, no permite entender qu\u00e9 se hizo exactamente. \u00bfQu\u00e9 ocurri\u00f3 (o no ocurri\u00f3 esta vez) que los lleva a decir que hubo menos trabajo en equipo? \u00bfQu\u00e9 acciones reflejan que hubo mayor planificaci\u00f3n? Las conclusiones muy gen\u00e9ricas impiden asimilar cu\u00e1l fue exactamente la mejora. Los detalles hacen toda la diferencia.<\/p>\n Recomendaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Registrar pr\u00e1cticas espec\u00edficas o herramientas puntuales que se hayan utilizado. Por ejemplo, la \u201cbuena planificaci\u00f3n\u201d se dio porque se realiz\u00f3 rigurosamente una reuni\u00f3n diaria de s\u00f3lo 15 minutos (09:00 a 09:15), donde se revisaban las desviaciones del d\u00eda anterior, con la participaci\u00f3n de 4 personas, representando a las \u00e1reas involucradas en el proyecto. Mientras m\u00e1s preciso, mejor. Cuando aplica, incluir una foto relacionada al caso puede ayudar mucho.<\/p>\n <\/p>\n Si voy a abordar un nuevo proyecto, y me interesa aprender de experiencias anteriores, \u00bfseg\u00fan qu\u00e9 criterios debo buscar estos casos del pasado? Frecuentemente, la gente considera que su iniciativa es bastante particular, as\u00ed que no es tan directo encontrar referencias que sirvan. Algunos registros son simples filas cronol\u00f3gicas, otros tienen categor\u00edas: por proceso, por \u00e1rea, por proyecto. \u00bfCu\u00e1l aplica a mi caso?<\/p>\n Recomendaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Discutan en la organizaci\u00f3n cu\u00e1l es la forma m\u00e1s pr\u00e1ctica de organizar los aprendizajes, considerando c\u00f3mo, en la pr\u00e1ctica, buscar\u00edan esta informaci\u00f3n. A veces las categor\u00edas que a priori parecen m\u00e1s l\u00f3gicas no son las m\u00e1s viables. Por ejemplo, podr\u00eda resultar pr\u00e1ctico asignar a cada caso un Tag seg\u00fan el activo involucrado, en lugar del proyecto donde ocurri\u00f3.<\/p>\n <\/p>\n El incesante ritmo cotidiano hace que estemos siempre concentrados en lograr los objetivos definidos. El registro de aprendizajes es una actividad que tiende a quedar para el final, cuando ya se ha cerrado la iniciativa. Lamentablemente, a esa altura ya nos olvidamos de los casos espec\u00edficos, y no ser\u00eda extra\u00f1o terminar completando un registro de memoria s\u00f3lo \u201cpor cumplir\u201d.<\/p>\n Recomendaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n Definir una pr\u00e1ctica de registro quincenal o mensual, asignando un tiempo en la agenda para realizarla. Otra idea es utilizar post-it con los elementos centrales del caso, que se dejan a la vista apenas ocurre, para luego hacer el registro completo.<\/p>\n <\/p>\n Todo lo mencionado hasta ac\u00e1 asume un modo de recuento de know-how m\u00e1s \u201ctradicional\u201d; los procesos para generar aprendizaje incorporando tecnolog\u00edas m\u00e1s sofisticadas siguen otra l\u00f3gica.<\/p>\n En cualquier caso, es clave se\u00f1alar que \u201caprender\u201d implica ser efectivo en un dominio donde antes no lo era, es decir, hacer algo que antes no pod\u00eda hacer. \u201cDarse cuenta\u201d es el primer paso, pero no implica que uno aprendi\u00f3. Por eso, en rigor, un registro de observaciones nunca ser\u00e1n lecciones aprendidas, sino que un input importante para entender e incorporar cambios en nuestras pr\u00e1cticas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Una queja habitual en los(as) ejecutivos(as) de empresas en toda industria, es la dificultad que tienen para aprender de proyectos pasados. Los errores no quedan registrados, las causas de los atrasos no fueron bien entendidas ni corregidas, y los logros tampoco han sido asimilados por la organizaci\u00f3n. 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